红网网上群众工作部大数据显示，年11月，湖南全省各级党委政府在红网解决或回应网民诉求次（条），较10月（次）增长18.42%，同比年11月（次）增长15.94%。其中，《百姓呼声》次（条）、《问政湖南》次（条）、《消费维权》次（条）。
一、14市州留言办理情况
全省有12个市州在《百姓呼声》《问政湖南》等栏目的回复率超过70%。其中，怀化、永州、衡阳、邵阳、娄底、郴州、益阳、株洲、常德、岳阳、张家界的回复率超过90%，位居全省前11名。其他依次为：湘西、湘潭、长沙。
二、个县市区留言办理情况
11月，留言办理量增幅前十的县市区是：云溪区、临武县、南县、津市市、永兴县、临湘市、安乡县、赫山区、桃江县、冷水江市。
此外，回复率较高或留言办理量增长较快的县市区有（排名不分先后）：溆浦县、常宁市、祁东县、新化县、沅陵县、沅江市、湘乡市、靖州县、石鼓区、安化县、岳阳县、嘉禾县、资兴市、鹤城区、芦淞区、洞口县、衡阳县、双牌县、蓝山县、通道县、邵东市、桃源县、湘阴县、华容县、汨罗市……
三、积极批示或回应网民留言的领导
（注：按网民留言回复量排名）
湖南省市场监督管理局局长向曙光、湖南省司法厅厅长范运田、湖南省交通运输厅厅长赵平、湖南省民政厅厅长曹忠平、湖南省人力资源和社会保障厅厅长唐白玉、湖南省监狱管理局局长钟艺兵……
株洲市委书记毛腾飞，衡阳市委书记邓群策，湖南省政协副主席、怀化市委书记彭国甫，娄底市委书记刘非，湖南省政协副主席、郴州市委书记易鹏飞，邵阳市委书记龚文密，永州市委书记严华，娄底市市长杨懿文，岳阳市委书记王一鸥，株洲市市长阳卫国，张家界市委书记虢正贵，衡阳市市长朱健，邵阳市市长刘事青，怀化市市长雷绍业，常德市委书记周德睿，郴州市市长刘志仁，益阳市委书记瞿海，永州市市长朱洪武，湘潭市委书记曹炯芳，岳阳市市长李爱武，益阳市市长张值恒……
长沙经开区党工委书记、长沙县委书记沈裕谋，邵阳市委常委、隆回县委书记王永红，溆浦县委书记谢商成，怀化市政协副主席、沅陵县委书记钦代寿，常宁市委书记刘达祥，邵东市委书记沈志定，零陵区委书记唐烨，祁东县委书记杜登峰，衡南县委书记胡果雄，江永县县长唐德荣，慈利县委书记邱初开，桃江县委书记汤跃武，南县县委书记罗讯，株洲高新区党工委书记，天元区委书记周建光，安化县委书记刘勇会，蓝山县委书记秦志军，沅陵县县长周重颜，宁乡经开区党工委书记、宁乡市委书记于新凡，华容县委书记陶伟军，东安县委书记冯德校，湘乡市委书记彭瑞林，涟源市委书记谢学龙，怀化市人大常委会副主任、辰溪县委书记杨一中，赫山区委书记邓正安，衡阳县委书记曾秀，长沙县县长张作林，桃源县委书记庞波，资兴市委书记黄峥嵘，道县县委书记吴恢才，长沙市委常委、浏阳市委书记黎春秋……
四、网民留言办理单位排名
五、网络问政典型推介
桃江县：把握三个增强，畅通政民沟通平台
信息化时代，网络已然成为社会生活中表达民意、畅通民情、汇聚民智的重要渠道。桃江县网友在网上比较活跃，乐于通过网络表达自己的诉求和意见。虽然涉桃网络舆情较为易发、多发，但桃江县各级各部门对网上群众工作十分重视，使绝大部分的群众诉求都得到了较好的解决。
年以来，桃江县有关部门在红网《百姓呼声》《问政湖南》《消费维权》等栏目共回复网民留言条，其中包括网民给桃江县委书记汤跃武、县长黄劲的留言条，切实解决了网民反映的问题，获得了广大网民的点赞。
一、增强做好网上群众工作的责任感、紧迫感
俗话说：“金杯、银杯，不如老百姓的口碑；金奖、银奖，不如老百姓的夸奖。”明确做好全县网上群众工作，对推动桃江县民调工作、营造良好的网上舆论氛围、促进桃江县经济社会健康稳定和谐发展有着很大的积极作用。
为了做到在源头、在过程、在事后“灭火”，一是始终坚持把“群众满不满意”作为衡量工作的标尺，坚持时刻为人民群众的切身利益着想，真抓实干，使人民群众满意；二是各级各部门高度重视网上群众工作，明确党委（党组）负责人为第一责任人，并配备专门的工作人员负责网上群众工作，确保上下协同、配合有序；三是网上群众工作处置后，对群众问题的解决效果、群众的满意度进行回访，认真梳理，总结经验教训，形成网上群众工作处理的长效机制。
二、增强网上群众工作的处置能力
一是把握黄金4小时原则。对合理的群众诉求，及时处置解决；对不合理的群众诉求，加以正向引导，疏通网友情绪，避免发酵形成网络舆情事件。二是建立网上舆情预警机制。在一些重大时间节点，组织有关部门、单位开展研判会商，做好“防火”工作，避免因工作疏漏，出现网上负面舆情。三是严格落实相关文件精神。明确网上群众工作处置的责任主体及交办、督查机制，将处置工作纳入党委（党组、工委）意识形态工作责任制考核，强化属地管理责任，坚持县、乡镇、涉事单位三级网络监测、报告、处置、引导，加大对网上群众工作的调研和督办力度。四是加强责任人员培训。对各单位负责网上群众工作的责任人员进行培训和指导，使各责任人员明晰工作责任、工作任务、工作流程、工作要求等内容，以便更好地做好网上群众工作。五是严格落实奖惩机制。督促各单位落实《桃江县新闻宣传（网络宣传、理论调研、舆情信息）上稿奖励办法》文件，确保网上群众工作经费有保障，提升相关人员的工作积极性。
三、坚持廉洁自律，增强自身作风建设
打铁还需自身硬。在着力提高做好网上群众工作本领能力的同时，桃江县各级公职人员坚持廉洁自律，加强自身作风建设，才能更好地提升人民群众的安全感、幸福感、获得感。
一要提高为人民服务的思想认识。桃江县要求各级党员干部深怀爱民之心，恪守为民之责，善谋富民之策，多办利民之事。时刻筑牢“防线”，守住“底线”，不越“红线”，以实际行动保持廉洁自律，强化作风建设。二要强化问责，加大责任落实力。常用、敢用、真用约谈提醒、诫勉谈话、通报批评等措施，加大对问题落实情况的监督执纪问责，倒逼公职人员将责任扛在肩上、抓在手上、放在心上；同时，加大问责案例的曝光力度，形成舆论威慑力。三要加强对权力的监督。对基层干部履职尽责开展监督检查，加强群众监督、舆论监督、媒体监督，提高干部“不作为、乱作为”的成本，着力减少懒政、怠政行为。（文/桃江县委网信办）
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